Dúvidas Frequentes – Latam Comunidade

Caso você desconheça uma compra em sua fatura, verifique se ela não foi feita por um terceiro. É importante verificar se alguém próximo a você utilizou os dados do seu cartão sem o seu conhecimento. Em alguns casos, isso pode ocorrer. De qualquer forma, é muito importante que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para que eles possam tomar as devidas providências.

Nós da Latam Gateway somos apenas intermediadores de pagamento, então não temos acesso para verificar sua plataforma on-line. Por favor, entre em contato no suporte do site onde tem sua conta e verifique com eles o motivo e se é possível reverter o seu banimento.

Se já fez sua solicitação de reembolso, o prazo de devolução é de 1 a 10 dias úteis. Geralmente fazemos antes do prazo final, mas se ainda estiver dentro desse período basta aguardar e receberá o estorno em sua conta bancária o mais breve possível. Esse prazo é válido para estorno de pedidos via Pix, Ted ou Boleto. Já em casos de pedidos via cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar de 1 a 2 faturas, a depender da sua operadora de cartão.

O status do seu pedido no site é “Análise” ou você recebeu esse status via e-mail? Fique tranquilo! Isso significa que o time da Latam Gateway está analisando sua compra e em breve você recebe novidades em seu e-mail. Nosso time pode, inclusive, solicitar confirmação de dados via e-mail, então é muito importante informar um endereço eletrônico válido e que você tenha acesso no ato da compra. Lembre-se sempre de verificar a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Se receber nossa mensagem solicitando a confirmação de dados, é só nos responder e seu pedido é confirmado e entregue o mais rápido possível.

Podemos recusar uma transação por vários motivos diferentes, inclusive, para segurança do próprio usuário. Sempre que você faz um pagamento utilizando nosso intermédio de pagamento, fazemos uma análise para validação desse pagamento e ele pode ser aprovado ou cancelado. Mas não se preocupe, em caso de cancelamento, o valor é estornado para você. O prazo para reembolso pode ser consultado em nossa FAQ, no tópico "Solicitei um reembolso e ainda não recebi. Qual o prazo?"

Cada método de pagamento possui um prazo específico. Por favor, retorne à loja na qual fez sua compra e verifique qual é o prazo de entrega do método de pagamento que você escolheu. Se ainda estiver dentro do prazo, é só aguardar, ok? Caso o prazo de entrega já tenha passado, é só salvar o seu comprovante de pagamento e nos enviar para que possamos te auxiliar.

Nós da Latam Gateway somos apenas intermediadores de pagamento e, como não detemos o produto, não conseguimos estornar pedidos já entregues. Então, se sua compra já foi entregue, por favor entre em contato diretamente com a loja solicitando o cancelamento e reembolso do pedido. Se o seu pedido não foi pago, não se preocupe, não é necessário cancelamento pois a compra expira automaticamente em nosso sistema e não gera nenhum débito para você.